Положение О порядке обработки и защиты персональных данных Потребителей

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с требованиями Конституции РФ, Гражданского кодекса РФ и Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152 ФЗ «О персональных данных». Документ определяет порядок и особенности обработки персональных данных Потребителей управляющей организации - собственников и пользователей помещений многоквартирных домов, находящихся в управлении ООО «БЛК Сервис».

1.2. ООО «БЛК Сервис» является оператором персональных данных и осуществляет обработку персональных данных самостоятельно либо с привлечением лиц, осуществляющих обработку персональных данных по поручению оператора, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.3. Основные понятия, используемые в Положении:

– Общество – юридическое лицо независимо от организационно -правовой формы, управляющая многоквартирными домами на основании договора управления многоквартирным домом, заключённого с Потребителем;

– потребитель – собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги;

– услуги управляющей компании – действия управляющей компании по оказанию услуг и выполнению работ по управлению, по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, предоставлению коммунальных услуг собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществление иной направленной на достижение целей управления многоквартирным домом деятельности;

– персональные данные – информация, сохраненная в любом формате относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), которая сама по себе или в сочетании с другой информацией имеющейся в распоряжении управляющей компании, позволяет идентифицировать личность Потребителя;

– обработка персональных данных – действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных;

– распространение персональных данных – действия, направленные на передачу персональных данных определенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;

– использование персональных данных – действия (операции) с персональными данными, совершаемые оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либ о иным образом затрагивающих права и свободы субъекта персональных данных или других лиц;

– конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.4. Настоящее Положение устанавливает порядок обработки персональных данных Потребителей, для которых ООО «БЛК Сервис» осуществляет весь спектр услуг по договору управления или по договору оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества.

1.5. Настоящ ее Положение обязательно к исполнению всеми сотрудниками Управляющей компании, описывает основные цели, принципы обработки и требования к безопасности персональных данных в ООО «БЛК Сервис».

1.6. Настоящая По ложение разработана с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.

1.7. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения договора по предоставлению услуг, одной из сторон которого является Потребитель. ООО «БЛК Сервис» собирает данные только в объеме, необходимом для достижения указанной в пункте 2.2 настоящего Положения цели.

1.8. Обеспечение безопасности и конфиденциальности персональных данных является одним из приоритетных направлений в деятельности ООО «БЛК Сервис».

2. Принципы и цели обработки. Состав персональных данных.

2.1. Обработка персональных данных ООО «БЛК Сервис» осуществляется на основе принципов:

– обработка персональных данных Потребителей осуществляется исключительно для обеспечения соблюдения федеральных законов и иных нормативных правовых актов, соответствия целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных;

– обработка персональных данных Потребителей осуществляется в целях автоматизации деятельности Общества, обеспечения функционирования информационных систем, исполнения договорных обязательств, обработки обращений и заявок Потребителей, а также повышения качества обслуживания;

– объем и содержание обрабатываемых персональных данных субъектов, способы обработки персональных данных соответствуют требованиям федерального законодательства, а также другим нормативным актам и целям обработки персональных данных. Не допускается обработка персональных данных, избыточных по отношению к целям, заявленным при сборе персональных данных;

– персональные данные ООО «БЛК Сервис» получает только у самого Потребителя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

– при обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. ООО «БЛК Сервис» принимаются необходимые меры по уничтожению (удалению) либо уточнению неполных или неточных данных.

2.2. Обработка персональных данных субъектов персональных данных проводится Управляющей компанией с целью исполнения договорных и иных гражданско - правовых отношений при осуществлении ООО «БЛК Сервис » хозяйственной деятельности, повышения оперативности и качества обслуживания Потребителей.

2.3. ООО «БЛК Сервис» обрабатываются следующие категории персональных данных:

– анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);

– паспортные данные;

– адрес регистрации;

– адрес места жительства;

– семейное положение;

– статус члена семьи;

– наличие льгот и преимуществ для начисления и внесения платы за содержание жилого помещения и коммунальные услуги;

– сведения о регистрации права собственности в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество (ином уполномоченном органе), а равно о иных правах на пользование помещением, в том числе о его площади, количестве проживающих, зарегистрированных и временно пребывающих;

– размер платы за содержание жилого помещения и коммунальные услуги (в т.ч. и размер задолженности);

– иные персональные данные необходимые для исполнения договоров.

3. Условия обработки.

3.1. Порядок работы с персональными данными Потребителей в ООО «БЛК Сервис» регламентирован действующим законодательством Российской Федерации, внутренними документами Общества и осуществляется с соблюдением строго определенных правил и условий.

3.2. Обработка персональных данных в ООО «БЛК Сервис» осуществляется путем сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, передачи (предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, уничтожения персональных данных исключительно для обеспечения соблюдения федерального законодательства и иных нормативных правовых актов, соответствия целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, учета результатов в ыполнения договорных и иных гражданско -правовых обязательств с субъектом персональных данных. При этом используется смешанный (автоматизированный и неавтоматизированный) способ обработки персональных данных.

3.3. Обработка персональных данных осуществляется на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая исполнение договора управления многоквартирным домом, исполнение обязанностей, возложенных законодательством, а в необходимых случая х — на основании согласия субъекта персональных данных.

3.4. ООО «БЛК Сервис» не осуществляет трансграничную передачу персональных данных Потребителей.

3.5. Сроки хранения документов, содержащих персональные данные субъектов, определяются в соответствии со сроком действия договора с субъектом персональных данных, Федеральным законом РФ «Об архивном деле в Российской Федерации» № 125- ФЗ от 22.10.2004 г., сроком исковой давности, а также иными требованиями законодательства РФ. По истечении сроков хранения таких документов они подлежат уничтожению.

3.6. С целью защиты персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними ООО «БЛК Сервис» применяются организационные и технические меры.

3.7. Генеральный директор ООО « БЛК Сервис» утверждает перечень сотрудников Общества, имеющих доступ к персональным данным Потребителей.

3.8. Персональные данные на бумажных носителях хранятся в служебных помещениях Общества в условиях, исключающих ознакомление лиц, не имеющих допуска к работе с персональными данными Потребителя. Вынос персональных данных за пределы служебных помещений, а равно их передача третьим лицам запрещена.

3.9. Персональные данные Потребителей могут храниться и обрабатываться в информационных системах персональных данных Общества, включая серверную инфраструктуру и иные технические средства обработки данных, размещённые на территории Российской Федерации . Передача, а равно разглашение пароля доступа к персональному компьютеру сотрудника управляющей компании , имеющему доступ к информационной системе обработки персональных данных не допускается.

4. Основные мероприятия по обеспечению безопасности обработки персональных данных.

4.1. ООО «БЛК Сервис» обязана при обработке персональных данных Потребителей принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.

4.2. Для эффективной защиты персональных данных Потребителей необходимо:

4.2.1. соблюдать порядок получения, учета и хранения персональных данных Потребителей;

4.2.2. применять технические средства охраны, сигнализации; 4.2.З. заключить со всеми сотрудниками, связанными с получением, обработкой и защитой персональных данных Потребителя, Соглашение о неразглашении персональных данных Потребителя;

4.2.4. привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Потребителя.

4.3. Допуск к персональным данным Потребителей сотрудников Общества, не имеющих надлежащим образом оформленного доступа, запрещается.

4.4. Документы, содержащие персональные данные Потребителей, хранятся в помещениях ООО «БЛК Сервис» , обеспечивающих защиту от несанкционированного доступа.

4.5. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Потребителей, обеспечивается:

− использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Потребителей;

− системой паролей. Пароли устанавливаются системным администратором и сообщаются индивидуально сотрудникам, имеющим доступ к персональным данным Потребителей.

− доступ сотрудников к информационным системам персональных данных осуществляется в соответствии с установленными уровнями доступа и разграничением полномочий.

4.6. Копировать и делать выписки персональных данных Потребителя разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения руководителя.

5. Порядок предоставления информации, содержащей персональные данные.

5.1. При обращении субъекта персональных данных (владельца этих данных или его законного представителя) или получении запроса ООО «БЛК Сервис» безвозмездно предоставляет в течение 30 дней с даты получения запроса или обращения персональные данные, относящиеся к субъекту персональных данных, в доступной форме, исключающей предоставление персональных данных, относящихся к другим субъектам персональных данных.

5.2. Общество вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам на основании соответствующих договоров поручения обработки персональных данных при условии соблюдения такими лицами требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных.

5.3. При передаче персональных данных субъектов ООО «БЛК Сервис» и уполномоченные им должностные лица соблюдают следующие требования:

– не сообщают персональные данные третьей стороне без письменного согласия субъекта, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта, а также в случаях, установленных федеральным законодательством;

– предупреждают лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы только в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц подтверждения соблюдения этого условия, за исключением случаев, установленных федеральным законодательством;

– не отвечают на вопросы, связанные с предоставлением персональной информации, любым третьим лицам без законных оснований (письменного запроса);

– ведут учет передачи персональных данных субъектов по поступившим в Общество запросам субъектов.

6. Обязанности управляющей компании.

6.1. ООО «БЛК Сервис» обязана:

6.1.1. Осуществлять обработку персональных данных Потребителей исключительно в целях оказания законных услуг Потребителям.

6.1.2. Получать персональные данные Потребителя непосредственно у него самого. Если персональные данные Потребителя возможно получить только у третьей стороны, то Потребитель должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Сотрудники Управляющей компании должны сообщить Потребителям о целях предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа Потребителя дать письменное согласие на их получение.

6.1.3. Не получать и не обрабатывать персональные данные Потребителя о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом.

6.1.4. Предоставлять доступ к своим персональным данным Потребителю или его законному представителю при обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего личность Потребителя или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись Потребителя или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Потребителю в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных.

6.1.5. Ограничить право Потребителя на доступ к своим персональным данным, если предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.

6.1.6. Обеспечить хранение и защиту персональных данных Потребителя от неправомерного их использования или утраты.

6.1.7. В случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий с ними оператора при обращении или по запросу субъекта персональных данных или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязал осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения такого запроса на период проверки.

6.1.8. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных оператор на основании документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные и снять их блокирование.

6.1.9. В случае выявления инцидентов, связанных с неправомерной передачей (предоставлением, распространением, доступом) персональных данных, Общество осуществляет действия в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, включая уведомление уполномоченных органов в предусмотренных законом случаях.

6.1.10. В случае достижения цели обработки персональных данных оператор обязан незамедлительно прекратить обработку персональных данных и уничтожить соответствующие персональные данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено федеральными законами, и уведомить об этом субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.

7. Права Потребителя.

7.1. Потребитель имеет право на:

– доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые управляющей компанией; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для Потребителя может повлечь за собой обработка его персональных данных;

– определение форм и способов обработки его персональных данных;

– ограничение способов и форм обработки персональных данных;

– запрет на распространение персональных данных без его согласия;

– изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе;

– обжалование неправомерных действий или бездействий по обработке персональных данных и соответствующую компенсацию в судебном порядке;

– иные права, предусмотренные Законом.

8. Конфиденциальность персональных данных Потребителей.

8.1. Сведения о персональных данных Потребителей, являются конфиденциальными.

8.2. ООО «БЛК Сервис» обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязана не допускать их распространения третьим лицом без согласия Потребителей либо наличия иного законного основания.

8.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Потребителей, обязаны соблюдать режим конфиденциальности, они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения данного режима. В связи с режимом конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения.

8.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Потребителей распространяются на все носители информации, как на бумажные, так и на автоматизированные.

8.5. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случае обезличивания или включения их в общедоступные источники персональных данных, если иное не определено законом.

9. Ответственность за нарушение требований, регулирующих получение, обработку и хранение персональных данных.

9.1. Должностные лица ООО «БЛК Сервис» , обрабатывающие персональные данные, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за нарушение режима защиты, обработки и порядка использования этой информации.

9.2. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных, несут дисциплинарную, гражданско -правовую, административную или уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10. Заключительные положения.

10.1. Настоящее Положение вступает в силу с момента ее утверждения генеральным директором ООО «БЛК Сервис».

10.2. Настоящее По ложение подлежит корректировке в случае изменения законодательства Российской Федерации, регулирующих органов в области защиты персональных данных, внутренних документов Общества в области защиты конфиденциальной информации, а также в случае изменения архитектуры информационных систем персональных данных, способов обработки персональных данных либо состава лиц, участвующих в обработке персональных данных . При внесении изменений в заголовке Положения указывается номер версии и дата последнего обновления редакции. Новая редакция По ложения вступает в силу с момента е го утверждения генеральным директором ООО «БЛК Сервис» и размещения на сайте Общества.

10.3. В случае изменения законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных, нормы По ложения, противоречащие законодательству, не применяются до приведения их в соответствие.

10.4. Действующая редакция Положения хранится по адресу: Московская обл., г. Балашиха, пр-кт Ленина, д. 2Б, ком. 233, электронная версия Положения – на сайте ООО «БЛК Сервис»- www. blkservice.ru